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蘇州市索沃斯液壓升降機械有限公司

Suzhou City Sawers Hydraulic Lifting Machinery Co., Ltd.

0512-66800819
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技術(shù)服務(wù)

 解決方案
索沃斯升降機械出售的機器出現(xiàn)故障時,有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務(wù)電話  
● 視頻在線解決  
● 上門售后服務(wù)


● 電話解決方案
  索沃斯提供一條龍服務(wù)以滿足客戶需求。電話技術(shù)支持服務(wù)旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術(shù)支持。

服務(wù)概述:
  以下(“服務(wù)說明”)詳細闡述了索沃斯電話技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠程服務(wù)內(nèi)容。通過該支持服務(wù)計劃,您可在本服務(wù)說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過電話獲得索沃斯技術(shù)支持服務(wù)。呼叫索沃斯報價單訂單及其他所標(biāo)明的技術(shù)支持號碼,獲得技術(shù)支持服務(wù)。 
  以上技術(shù)支持號碼服務(wù)面向中國大陸地區(qū),港澳臺及其他地區(qū)服務(wù)參見其他區(qū)域服務(wù)說明。
電話技術(shù)支持服務(wù)提供
國家和地區(qū)   電話技術(shù)支持時間
中國大陸及港澳臺區(qū)域 周一至周五 8:00 ~ 21:00
周六 8:00 ~ 17:30
其他地區(qū)   參見索沃斯看其他區(qū)域服務(wù)說明
* 服務(wù)時間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時間(EST)

客戶職責(zé):
如索沃斯升降機械出售的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,客戶應(yīng)呼叫售后服務(wù)電話。
A. 呼叫索沃斯售后服務(wù)電話之前,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
 1. 機器設(shè)備的出廠編號 
 2. 設(shè)備型號 
 3. 產(chǎn)品類型 
 4. 用戶應(yīng)身處設(shè)備所在位置,并遵循索沃斯技術(shù)人員的指導(dǎo) 
B. 與索沃斯進行電話交流時,客戶應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息: 
 1. 故障的詳細說明 
 2. 在條件允許的情況下,準(zhǔn)備故障的文檔說明及設(shè)備故障圖片或者視頻。
  
  其它重要信息機密性或?qū)S袡?quán)利主張??蛻粼手Z,任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)S小?br />   本服務(wù)說明服從客戶與索沃斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件,并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下,本文將受索沃斯標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。索沃斯有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進行增補或修改,恕不另行通知。 


● 視頻在線解決方案
  如果產(chǎn)品發(fā)生故障,客戶可以直接通過微信或者企業(yè)QQ等在線方式,上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。
  具體服務(wù)年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)索沃斯服務(wù)條款確定,如需另行付費,索沃斯將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進行。

服務(wù)說明:
大多數(shù)支持問題都可通過索沃斯的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答,例如:
• 與技術(shù)人員一樣,訪問索沃斯故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見問題(FAQ)等大量參考資料。 
• 在線觀看產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)及維修視頻。 
• 加入討論組,與其他客戶和專業(yè)技術(shù)人員交流。

  其它重要信息機密性或?qū)S袡?quán)利主張??蛻粼手Z,任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)S小?br />   本服務(wù)說明服從客戶與索沃斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件,并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下,本文將受索沃斯標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。索沃斯有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進行增補或修改,恕不另行通知。 

● 上門售后服務(wù)解決方案
  上門服務(wù)是索沃斯的產(chǎn)品提供在購買地區(qū)以外的服務(wù)與支持。提供的該服務(wù)僅限于在中國大陸地區(qū)。當(dāng)客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時,可在支持其產(chǎn)品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同??蛻魬?yīng)明確接受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務(wù)反應(yīng)速度會有所不同。 

客戶可通過三種途徑獲取技術(shù)支持,客戶可呼叫:
• 其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心
• 報價單上的客戶服務(wù)代表或技術(shù)支持代表 

  如果需要維修,索沃斯技術(shù)人員將通過客戶所在地的呼叫中心安排服務(wù)。索沃斯不排除上門服務(wù)可能由索沃斯服務(wù)合作伙伴提供。

服務(wù)概述:
  上門支持服務(wù)將在客戶提出服務(wù)請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。 
  具體服務(wù)年限請見報價單,該期限過后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)索沃斯服務(wù)條款確定,如需另行付費,索沃斯將在第一時間通知客戶。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進行。 
  其它重要信息機密性或?qū)S袡?quán)利主張??蛻粼手Z,任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)S小?br />   本服務(wù)說明服從客戶與索沃斯簽署的更高級別協(xié)議的條款、條件,并作為其補充。在此類協(xié)議不存在的情況下,本文將受索沃斯標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應(yīng)以本文為準(zhǔn)。索沃斯有權(quán)對本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時進行增補或修改,恕不另行通知。 

 
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